תזכורות ומעקב אחרי לקוחות: לוודא שמישהו שואל
מתאמן שלא הגיע פעמיים לא בהכרח החליט לעזוב. לעיתים קרובות פשוט אף אחד לא שאל מה קרה. מערכת תזכורות לא מחליפה את המאמן, היא רק דואגת שהשאלה הזו תישאל בזמן.
אילו תזכורות כדאי להפעיל אוטומטית?
תזכורות אוטומטיות בסטודיו מתחלקות לארבעה סוגים: אישור הרשמה, תזכורת לפני השיעור, פנייה אחרי היעדרות ותזכורת לסיום חבילה. אפשר לבנות אותן עם קלוד קוד באמצעות מיילים אוטומטיים, בוט וואטסאפ או משימות מתוזמנות. התוכן נשאר לוגיסטי: זמן, מקום ושאלה אנושית. הוא אינו כולל עצות אימון או בריאות.
בקורס הווידאו של יעקב צדק יש שיעורים על כל אחד מהערוצים: מיילים אוטומטיים, בוט וואטסאפ לעסק, ומשימות מתוזמנות ואוטומציה. אפשר להתחיל בערוץ אחד ולהוסיף אחר כך.
איך נראה לוח ההודעות?
הטבלה מציעה נקודות מגע, ואתם מתאימים אותן לסגנון הסטודיו. כל הודעה קצרה, ובקול שלכם.
| הרגע | מה נשלח | הטון |
|---|---|---|
| אחרי הרשמה | אישור עם יום, שעה ומיקום | קצר ומסודר |
| לפני השיעור | תזכורת עם אפשרות ביטול | ידידותי, בלי לחץ |
| אחרי היעדרות | שאלה פתוחה: הכול בסדר? אפשר לקבוע מחדש | אישי, לא מאשים |
| סוף חבילה | עדכון שהכרטיסייה עומדת להסתיים | מעשי |
| לקוח לא פעיל | הודעה אחת עדינה, שאתם מאשרים | חם, ללא הבטחות |
מתחילים בשלושה שיעורים בחינם
50 שיעורי וידאו של 3 עד 4 דקות, בלי ידע קודם בתכנות. 3 השיעורים הראשונים בחינם, והגישה לכל החיים.
איך מונעים מהמערכת להפוך לספאם?
תזכורת טובה מרגישה כמו שירות. תזכורת גרועה מרגישה כמו לחץ. ההבדל נקבע בכללים שכותבים מראש, ולא באיכות הקוד.
- שולחים רק למי שהסכים לקבל הודעות, ונותנים דרך פשוטה להפסיק.
- מגבילים תדירות: הודעה אחת לכל מטרה, לא סדרה.
- אף הודעה לא כוללת טענה בריאותית, הבטחת תוצאה או עצה לאימון.
- הנוסח נבדק על ידי אדם, ואם אפשר גם נשלח אליכם עותק של הראשונות.
זה גם המקום לחשוב על ערוץ. מייל נוח להודעות מסודרות. וואטסאפ מרגיש אישי אבל גם פולשני יותר, ולכן בוחרים אותו רק כשיש הסכמה ברורה ללקוח הספציפי.
איך מחזירים מי שנעלם?
כאן הכלי יכול לעזור באופן ממוקד. אם רשימת הלקוחות והנוכחות מנוהלת בגיליון, אפשר לבקש מקלוד קוד לעבור עליה, לזהות מי לא הגיע לאחרונה ולנסח טיוטת הודעה אישית לכל אחד. אתם קוראים, מתקנים ושולחים בעצמכם, או מאשרים את השליחה.
ככה השיחה נשארת שלכם. הכלי רק מוודא שלא שכחתם מישהו, והוא חוסך את העבודה של לעבור על שמות. שימו לב שהגיליון הזה כולל פרטי לקוחות, ולכן הוא נשמר בתיקייה מוגנת ולא מועלה למאגר ציבורי.
הדבר הנוסף הוא לא להפוך את זה לתהליך מכירה. הודעה טובה אחרי היעדרות שואלת מה שלומם, ומציעה לקבוע מחדש, ולא מנסה להרוויח.
מה בודקים לפני הפעלה?
למי שרוצה להבין איך מתזמנים משימות כאלה, יש בקורס גם שיעור על הרצה אוטומטית ב־claude -p, שמריץ את הסוכן ללא שיחה אינטראקטיבית.
שאלות נפוצות
אפשר לשלוח את התזכורות בוואטסאפ?
כן, בקורס יש שיעור על בוט וואטסאפ לעסק. לפני כן מוודאים הסכמה של הלקוחות ומגבילים את התוכן ללוגיסטיקה.
האם התזכורות יכולות לכלול טיפים לאימון?
מומלץ שלא. טיפ לאימון הוא עצה מקצועית שתלויה במתאמן, ולא כדאי שתישלח אוטומטית. תזכורת טובה היא קצרה ולוגיסטית.
כמה פעמים כדאי להזכיר ללקוח?
אין מספר נכון. הכלל הוא הודעה אחת לכל מטרה, והתאמה למה שהלקוחות מקבלים בנעימות. שואלים אותם.
צריך שהמחשב יהיה דלוק כל הזמן?
תלוי איפה הכלי רץ. בקורס יש שיעורים על משימות מתוזמנות, ענן ומכשירים, שמסבירים את האפשרויות. כדאי לבחור פתרון שאתם יכולים לתחזק.
פחות ניהול, יותר זמן על המזרן
50 שיעורי וידאו של 3 עד 4 דקות, בלי ידע קודם בתכנות. 3 השיעורים הראשונים בחינם, והגישה לכל החיים.